Travelgenio

Ofte stillede spørgsmål

De 10 hyppigst stillede spørgsmål

1 - Hvornår modtager jeg den anden bekræftelsesmail?

Når du gennemfører et køb på vores site, vil du modtage en automatisk e-mail med oplysninger om din reservation. Kontrollér venligst, at oplysningerne er korrekte. Hvis det ikke er tilfældet, bedes du kontakte vores kundeservice.

Inden for de næste 24 timer vil du modtage en anden e-mail med din reservation, som allerede er blevet udstedt. Denne e-mail indeholder den elektroniske billet og alle de nødvendige oplysninger vedr. din rejse. Vi anbefaler, at du printer denne elektroniske billet ud og tager den med på hele din rejse. Tjek altid din spam-mappe, og hvis du ikke modtager noget inden for 24 timer, bedes du kontakte kundeservice.

2 - Hvordan checker jeg ind online?

Du sparer tid i lufthavnen og undgår kø ved check-in-skranken, hvis du checker ind online. De fleste flyselskaber tillader, at man checker ind online 24-48 timer før flyafgangen eller direkte i lufthavnen. Reservationskoden, som du skal bruge, er den samme som er angivet på din elektroniske billet, den samme som flyselskabskoden.

3 - Er bagagen inkluderet i min booking?

På det andet trin af dit onlinekøb, vil du kunne se den tilladte bagagemængde. Et kuffertikon bliver vist ved siden af de valgte flyafgange.  Hvis der er en rød markering over dette ikon, er der ingen bagage inkluderet i denne del af din rejseplan. Hvis der vises en enkelt kuffert, kan du checke en kuffert ind, som normalt højest må veje 23 kg, men dette afhænger af flyselskabet. Hvis der bliver vist to kufferter, må du checke to kufferter ind, og så videre. Husk, at håndbagage altid er inkluderet. Hvis du ønsker at tilføje mere bagage, bedes du kontakte flyselskabet direkte. Vi anbefaler, at du konsulterer flyselskabets hjemmeside eller kontakter deres kundeservice telefonisk.

4 - Jeg ønsker at ændre min reservation. Hvad skal jeg gøre?

Kontakt blot vores kundeservice. Vi vil hjælpe dig med din anmodning og informere  om mulighederne afhængig af din flybillettakst. Vi kan gennemføre ændringer op til 24 timer før den planlagte flyafgang; derefter bedes du kontakte flyselskabet direkte.

5 - Jeg ønsker at aflyse min booking. Hvad skal jeg gøre?

Kontakt blot vores kundeservice. Vi vil hjælpe dig med din anmodning og informere dig om betingelserne afhængig af din flybillettakst. Husk, at de fleste takster ikke tillader nogen form for annullering. Det er netop derfor, at vi anbefaler, at du køber en Afbestillingsforsikring Plus, når du gennemfører din booking. Dette gør det muligt at annullere din booking af en hvilken som helst grund.

6 - Hvilken betalingsmetode kan jeg bruge?

Den sikreste og letteste betalingsmetode er med kredit- eller debetkort. Vores sikre servere accepterer alle typer kredit- og debetkort. Alle betalingsoplysninger er beskyttet af SSL-protokollen. SSL (Secure Socket Layer) teknologien garanterer fortroligheden af dine betalingsoplysninger gennem kryptering. Betalinger på vores site er derfor 100% sikre.

7 - Administrative gebyrer og udstedelsesgebyrer til billetter. Hvornår skal jeg betale disse gebyrer? Kan de refunderes?

Prisen for ændringer og annulleringer er 30 € per passager; dette er et ekstra gebyr udover de gebyrer, som flyselskabet evt. vil forlange som betaling (medmindre det drejer sig om spædbørn, der er yngre end 2 år på afrejsedatoen). Dette gebyr kan under ingen omstændigheder refunderes og er uafhængig af taksten, der blev valgt af brugeren. I tilfælde af ændringer på vegne af kunden, og hvis prisen tillader det, kan disse administrative gebyrer blive opkrævet igen.

8 - Flyselskabet har foretaget ændringer af mine flytider. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du har fået en skriftlig meddelelse om flyændringer, kan du kontakte vores kundeservice og give os besked, hvis den alternative flyrute, der er blevet tilbudt af flyselskabet, er korrekt og svarer til dine behov. Husk, at disse ændringer ikke afhænger af os; du kan også kontakte dit flyselskab direkte for at finde en alternativ rejserute. Vi anbefaler, at du kontakter flyselskabet direkte, hvis der er mindre end 72 timer til flyafgangen.

9 - Min flyrejse inkluderer en mellemlanding i USA. Har jeg brug et visum? Hvilket rejsedokumentation skal jeg bruge?

Vi anbefaler, at du tjekker dette direkte med den amerikanske ambassade i dit land, da kravene afhænger af din nationalitet. For at rejse ind i USA er der tre typer visa: turist-, arbejds- og uddannelsesvisum.

Kravene for et turistvisum er:

 

EU-borgere

For at rejse ind i USA på et ophold på mindre end 90 dage, kræves der ikke noget visum for EU-borgere. Der kræves blot et maskinlæsbart pas.

Siden 12. januar 2009 kræves det, at man udfylder den følgende onlineformular senest 72 timer, før man rejser ind i USA. Formularen skal udfyldes for alle personer, der rejser, inkl. børn.

De ovenfornævnte nævnte krav (maskinlæsbart pas og en udfyldt indrejseformular) er gyldigt for statsborgere i de følgende lande:

Tyskland, Andorra, Australien, Østrig, Belgien, Brunei, Sydkorea, Danmark, Slovakiet, Slovenien, Estland, Finland, Frankrig, Ungarn, Island, Irland, Italien, Japan, Letland, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Malta, Monaco, New Zealand, Norge, Holland, Portugal, Storbritannien, Tjekkiet, San Marino, Singapore, Sverige og Schweiz.

 

Lande i Latinamerika

Hvis du er statsborger i et land i Latinamerika, kan du finde oplysninger om indrejsekrav på de respektive amerikanske ambassader. Nedenfor er der en liste over de officielle internetsider for de vigtigste ambassader.

 

For at rejse ind i USA, skal du have et gyldigt pas, som svarer til en af de følgende kategorier:

  • Maskinlæsbare pas udstedt/fornyet/forlænget inden den 26. oktober 2005.

 

  • Maskinlæsbare pas udstedt/fornyet/forlænget mellem den 26. oktober og den 25. oktober 2006, som indeholder et digitaliseret foto på kontrolsiden. Indehavere af disse typer pas behøves ikke at få indbygget et nyt chip.

 

  • Maskinlæsbare pas udstedt/fornyet/forlænget efter den 26. oktober 2006 skal have et integreret chip, der indeholder oplysninger på kontrolsiden.

 

For yderligere oplysninger, bedes du konsultere Den Amerikanske Ambassades hjemmeside: http://travel.state.gov/content/travel/english.html

10 - Hvordan kan jeg anmode om en faktura?

Hvis du allerede har gennemført og betalt for din booking, kan du anmode om en faktura via vores kundeservice. Til dette formål skal du informere os om din reservationskode og fakturaoplysninger (navn, afgiftskode og adresse).