De 10 hyppigst stillede spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål

De 10 hyppigst stillede spørgsmål


Travelgenio har samlet udtalelser fra vores kunder og udarbejdet 10 spørgsmål, som rejsende ofte stiller i forbindelse med køb eller booking af rejser via vores tjenester. Hvis du ikke kan finde der svar, du søger, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.


1 - Hvornår modtager jeg den anden bekræftelsesmail?

Når du gennemfører et køb på vores site, vil du modtage en automatisk e-mail med oplysninger om din reservation. Kontrollér venligst, at oplysningerne er korrekte. Hvis det ikke er tilfældet, bedes du kontakte vores kundeservice.

Inden for de næste 24 timer vil du modtage en anden e-mail med din reservation, som allerede er blevet udstedt. Denne e-mail indeholder den elektroniske billet og alle de nødvendige oplysninger vedr. din rejse. Vi anbefaler, at du printer denne elektroniske billet ud og tager den med på hele din rejse. Tjek altid din spam-mappe, og hvis du ikke modtager noget inden for 24 timer, bedes du kontakte kundeservice.

2 - Hvordan checker jeg ind online?

Du sparer tid i lufthavnen og undgår kø ved check-in-skranken, hvis du checker ind online. De fleste flyselskaber tillader, at man checker ind online 24-48 timer før flyafgangen eller direkte i lufthavnen. Reservationskoden, som du skal bruge, er den samme som er angivet på din elektroniske billet, den samme som flyselskabskoden.

3 - Er bagagen inkluderet i min booking?

På det andet trin af dit onlinekøb, vil du kunne se den tilladte bagagemængde. Et kuffertikon bliver vist ved siden af de valgte flyafgange.  Hvis der er en rød markering over dette ikon, er der ingen bagage inkluderet i denne del af din rejseplan. Hvis der vises en enkelt kuffert, kan du checke en kuffert ind, som normalt højest må veje 23 kg, men dette afhænger af flyselskabet. Hvis der bliver vist to kufferter, må du checke to kufferter ind, og så videre. Husk, at håndbagage altid er inkluderet. Hvis du ønsker at tilføje bagage til deres booking, anbefaler vi at du, når reservationen foretages på internettet, “Skræddersyet service” vælge. Denne service tillader dig ikke kun at tilføje bagage, men også reservere sæder, måltider eller speciel-kostbestillinger.

4 - Jeg ønsker at ændre min reservation. Hvad skal jeg gøre?

Kontakt blot vores kundeservice. Vi vil hjælpe dig med din anmodning og informere  om mulighederne afhængig af din flybillettakst. Vi kan gennemføre ændringer op til 24 timer før den planlagte flyafgang; derefter bedes du kontakte flyselskabet direkte.

5 - Jeg ønsker at aflyse min booking. Hvad skal jeg gøre?

Kontakt blot vores kundeservice. Vi vil hjælpe dig med din anmodning og informere dig om betingelserne afhængig af din flybillettakst. Husk, at de fleste takster ikke tillader nogen form for annullering. Det er netop derfor, at vi anbefaler, at du køber en Afbestillingsforsikring Plus, når du gennemfører din booking. Dette gør det muligt at annullere din booking af en hvilken som helst grund.

6 - Hvilken betalingsmetode kan jeg bruge?

Den sikreste og letteste betalingsmetode er med kredit- eller debetkort. Vores sikre servere accepterer alle typer kredit- og debetkort. Alle betalingsoplysninger er beskyttet af SSL-protokollen. SSL (Secure Socket Layer) teknologien garanterer fortroligheden af dine betalingsoplysninger gennem kryptering. Betalinger på vores site er derfor 100% sikre.

7 - Administrative gebyrer og udstedelsesgebyrer til billetter. Hvornår skal jeg betale disse gebyrer? Kan de refunderes?

Hvis den aftalte pris tillader ændringer, annulleringer og/eller refusioner, vil omkostningerne blive fastsat af flyselskabet. Travelgenio vil i alle tilfælde desuden opkræve et administrationsgebyr på 50 EUR (eller det tilsvarende beløb i lokal valuta) per passager.

8 - Flyselskabet har foretaget ændringer af mine flytider. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du har fået en skriftlig meddelelse om flyændringer, kan du kontakte vores kundeservice og give os besked, hvis den alternative flyrute, der er blevet tilbudt af flyselskabet, er korrekt og svarer til dine behov. Husk, at disse ændringer ikke afhænger af os; du kan også kontakte dit flyselskab direkte for at finde en alternativ rejserute. Vi anbefaler, at du kontakter flyselskabet direkte, hvis der er mindre end 72 timer til flyafgangen.

9 - Min flyrejse inkluderer en mellemlanding i USA. Har jeg brug et visum? Hvilket rejsedokumentation skal jeg bruge?

Borgere i alle lande, der er inkluderet i Visa Waiver Programmet (WVP), og som rejser til USA eller gør et kort ophold i USA, er forpligtet til at skaffe en rejsetilladelse gennem ”The Electronic System for Travel Authorization” (ESTA). Denne tilladelse skal der ansøges om minimum 72 timer før flyafgangen via følgende link:  https://esta.cbp.dhs.gov/esta/

VIGTIGT: fra 1. april 2016 skal passagerer ud over ESTA også være i besiddelse af et maskinelt læsbart pas. Hvis dette krav ikke opfyldes, er passagererne nødt til at skaffe et visum.

10 - Hvordan kan jeg anmode om en faktura?

Hvis du allerede har gennemført og betalt for din booking, kan du anmode om en faktura via vores kundeservice. Til dette formål skal du informere os om din reservationskode og fakturaoplysninger (navn, afgiftskode og adresse).